Privatlivspolitik

wiseGroup ApS er dataansvarlig for behandlingen af de personoplysninger, vi indsamler om dig.

Har du spørgsmål til vores behandling af dine oplysninger, er du altid velkommen til at skrive til os på contact@willbeclean.dk. Vi svarer normalt inden for syv dage.

Når du bestiller en rengøring eller beder om et tilbud, indsamler vi:

• Navn, e-mail og telefonnummer
• Adresse på det sted, der skal rengøres
• Størrelse og type af lokale (m², antal værelser, lokaletype)
• Ønsker om hyppighed, tidspunkt og tilvalg
• CVR-nummer, hvis du er erhvervskunde
• Praktiske oplysninger om adgang til stedet — f.eks. nøgleplacering, alarmkode, husdyr
• Eventuelle billeder fra rengøringen (før/efter-dokumentation), kun når du giver samtykke
• Betalingsoplysninger — disse behandles direkte af Stripe, og vi ser aldrig dit fulde kortnummer

Vi indsamler desuden anonym besøgsstatistik via Plausible Analytics, der hverken bruger cookies eller sporer dig på tværs af hjemmesider.

Når du indsender en bookingforespørgsel, sender vi en notifikation til vores kontors mailkasse, og din e-mailadresse sættes som Reply-To på den notifikation, så vi kan svare dig direkte. Det betyder, at din e-mail passerer gennem vores mailudbyder (Resend) og kort gemmes i vores kontorindbakke.

Vi bruger dine oplysninger til at:

• Give dig et tilbud og planlægge din rengøring
• Koordinere besøg med vores team og give den samme medarbejder fast besked om dit hjem
• Sende dig fakturaer, kvitteringer og bekræftelser
• Kommunikere med dig om din aftale og eventuelle ændringer
• Overholde bogførings- og skattemæssige krav
• Forbedre vores service på baggrund af anonyme besøgstal og kundefeedback

Vores behandling sker på følgende grundlag i databeskyttelsesforordningen (GDPR):

• Opfyldelse af kontrakt (art. 6, stk. 1, litra b) — når vi leverer den ydelse, du har bestilt
• Retlig forpligtelse (art. 6, stk. 1, litra c) — når vi opbevarer fakturaer og bogføringsdata
• Legitim interesse (art. 6, stk. 1, litra f) — når vi analyserer anonyme besøgstal for at gøre hjemmesiden bedre
• Samtykke (art. 6, stk. 1, litra a) — når du aktivt giver os lov til at bruge billeder fra dit hjem som reference, eller til at sende dig markedsføring

Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage. Det påvirker ikke lovligheden af vores behandling før tilbagetrækningen.

Vi deler dine oplysninger med følgende databehandlere, der leverer infrastruktur til os. Alle er underlagt databehandleraftaler i henhold til GDPR artikel 28:

• Vercel Inc. (USA) — hosting af hjemmeside og applikation
• Neon Database Inc. (USA) — database med kundeoplysninger
• Stripe Payments Europe Ltd. (Irland) — betalingsbehandling
• Resend Inc. (USA) — transaktionsmails til kunder
• Sentry GmbH (Tyskland) — teknisk fejlsporing
• Plausible Insights OÜ (Estland) — anonym besøgsstatistik
• e-conomic A/S (Danmark) — fakturering og bogføring

Overførsler til tredjelande uden for EU/EØS sker under EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser eller anerkendte adequacy-afgørelser.

Vi sælger aldrig dine oplysninger. Ikke til annoncører, ikke til datamæglere, ikke til nogen.

• Fakturaer og bogføringsdata: 5 år efter udløbet af regnskabsåret, jf. bogføringsloven
• Kundeaftaler og relateret kommunikation: 5 år efter kundeforholdets ophør
• Uforpligtende forespørgsler, der ikke fører til en aftale: 12 måneder
• Billeder med dit samtykke: indtil du trækker samtykket tilbage
• Anonym besøgsstatistik: ingen individuelle data gemmes

Efter retentionsperioden sletter eller anonymiserer vi dine oplysninger.

Som registreret har du følgende rettigheder over for os:

• Indsigt i de oplysninger, vi behandler om dig
• Berigtigelse af urigtige eller ufuldstændige oplysninger
• Sletning (retten til at blive glemt), når behandlingen ikke længere er nødvendig
• Begrænsning af behandlingen i bestemte situationer
• Dataportabilitet — at modtage dine oplysninger i et struktureret, maskinlæsbart format
• Indsigelse mod behandling baseret på legitim interesse
• Tilbagetrækning af samtykke når som helst

Skriv til contact@willbeclean.dk for at udøve dine rettigheder. Vi svarer normalt inden for syv dage og altid inden for en måned.

Vi beskytter dine oplysninger med tekniske og organisatoriske foranstaltninger, der står i forhold til risikoen:

• Kryptering i transit (HTTPS/TLS) og hvile
• Adgangsbegrænsning til medarbejdere med forretningsmæssig nødvendighed
• Regelmæssige sikkerhedsopdateringer af vores infrastruktur
• Fast nøglehåndteringsprotokol — adgangskoder til dit hjem deles aldrig via e-mail
• Logning af adgang til kundeoplysninger

Opstår der et brud på persondatasikkerheden, der udgør en høj risiko for dine rettigheder, informerer vi dig uden unødig forsinkelse og senest inden for 72 timer — som krævet af GDPR artikel 34.

Vores hjemmeside bruger ikke tracking-cookies eller reklame-cookies. Vi bruger Plausible Analytics, som måler besøgstal helt uden cookies og uden at spore individer på tværs af hjemmesider.

De eneste cookies, vi sætter, er strengt nødvendige, for at hjemmesiden kan fungere — f.eks. en session-cookie, når du logger ind på din kundeprofil. De kan ikke fravælges, fordi siden så ikke virker.

Er du utilfreds med, hvordan vi behandler dine oplysninger, kan du indgive klage til Datatilsynet. Vi vil dog meget gerne bede dig om at kontakte os først, så vi har mulighed for at rette op på tingene.

Vi kan fra tid til anden opdatere denne privatlivspolitik. Den aktuelle version ligger altid på denne side med datoen for seneste opdatering øverst. Ved væsentlige ændringer, der vedrører eksisterende kunder, varsles du direkte pr. e-mail.